Luotettava muuttofirma: 8 asiaa, jotka tarkistat ennen tilausta

Miksi valinta kannattaa tehdä huolella

Muuttofirmalle annat käsiin koko kotisi. Useimmat muutot sujuvat hyvin, mutta epäselvä hinta tai vahinkotilanne voi tulla kalliiksi. Kahdeksan tarkistusta vie vain vähän aikaa ja kertoo paljon.

1. Yritystiedot YTJ:stä

Hae yritys nimellä tai Y-tunnuksella YTJ-palvelusta. Sieltä näet, onko yritys rekisteröity ja kuuluuko se esimerkiksi ennakkoperintärekisteriin ja arvonlisäverorekisteriin. Nordmuuton Y-tunnus on 3597783-1, ja voit tarkistaa sen itse.

YTJ: yritys- ja yhteisötietojärjestelmä

2. Kirjallinen tarjous

Pyydä tarjous kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla. Siitä pitää käydä ilmi työn sisältö, hinta ja ehdot. Suullinen lupaus on vaikea todentaa jälkikäteen, jos jokin menee toisin kuin sovittiin.

3. Selkeä hinnoitteluperuste

Selvitä, onko hinta kiinteä vai työajan mukainen ja mitä lisämaksuja voi tulla. Kuluttajapalvelussa hinta-arvio saa ylittyä enintään 15 prosenttia. Katso tarkemmin, miten tarjouksia vertaillaan.

KKV: palvelun hinnasta sopiminen

4. Vastuu ja vakuutus

Kysy, miten mahdolliset vahingot korvataan ja miten niistä ilmoitetaan. Laki rajaa kuljettajan vastuun 20 euroon kilolta, ellei vahinko johdu tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta. Tarkista myös, mitä oma kotivakuutuksesi kattaa muuton aikana.

Finlex: tiekuljetussopimuslaki 345/1979

5. Asiakaskokemukset

Lue tuoreita arvioita useasta lähteestä ja katso, miten yritys vastaa kritiikkiin. Muutama yksityiskohtainen kokemus kertoo enemmän kuin moni täydellinen arvio ilman tekstiä. Kysy myös tuttavilta, joita he ovat käyttäneet.

6. Kuka muuttopäivänä tulee?

Kysy, tekeekö työn yrityksen oma henkilöstö vai alihankkija. Silloin tiedät, kuka vastaa työstä ja keneen otat yhteyttä. Nordmuutto tekee muutot omalla tiimillä ja kalustolla.

7. Maksutapa ja kuitti

Saat laskun tai kuitin, jossa näkyy arvonlisävero. Kuluttajalle ilmoitettavan hinnan pitää sisältää vero. Suuri käteisellä maksettava ennakko on syy kysyä lisää.

KKV: palvelun hinnasta sopiminen

8. Hyvä suunnittelu ennen muuttoa

Luotettava yritys kysyy itse kerroksista, hisseistä, pysäköinnistä ja raskaista esineistä. Kysymykset kertovat, että muutto suunnitellaan eikä hinta perustu arvaukseen.

Kokoa omat tietosi muuttajan muistilistan avulla. Silloin saat tarkemman tarjouksen keneltä tahansa.

Kysymyksiä, jotka kannattaa esittää

Näillä kysymyksillä saat nopeasti kuvan siitä, miten yritys toimii:

• Onko hinta kiinteä vai arvio, ja mitä se sisältää?
• Montako muuttajaa tulee ja minkä kokoisella autolla?
• Mitä tapahtuu, jos muutto kestää arvioitua pidempään?
• Miten vahingoista ilmoitetaan ja miten ne korvataan?
• Tekeekö työn oma henkilöstö vai alihankkija?
• Miten peruutus ja päivän siirtäminen toimivat?

Jos jokin menee pieleen

Kuvaa vahingot heti ja ilmoita niistä yritykselle kirjallisesti mahdollisimman pian. Näkyvät vahingot kannattaa kirjata jo tavaroiden luovutuksessa. Useimmiten asia ratkeaa suoraan yrityksen kanssa.

Jos sopimukseen ei päästä, kuluttaja voi pyytää apua kuluttajaneuvonnasta ja viedä asian tarvittaessa Kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunta on antanut ratkaisuja myös muuttopalveluja koskevissa riidoissa.

Kuluttajariitalautakunta: muuttopalvelun korvausvastuu

Pieni paikallinen yritys vai iso ketju?

Pienessä paikallisessa yrityksessä puhut usein suoraan sen kanssa, joka myös tekee työn, ja aikataulut voivat joustaa. Isommalla yrityksellä voi olla enemmän kalustoa ja henkilöstöä samaan aikaan. Molemmat voivat olla luotettavia. Ratkaisevaa on, että tarjous on selkeä, yritystiedot ovat kunnossa ja vastuu vahingoista on sovittu.

Välityspalvelut ja kilpailutussivustot

Monet sivustot kilpailuttavat muuttofirmoja puolestasi. Ne säästävät aikaa, mutta sopimus tehdään lopulta muuttofirman kanssa. Tarkista siksi valitun yrityksen tiedot samalla tavalla kuin suoraan pyydetyssä tarjouksessa: Y-tunnus, kirjallinen tarjous ja ehdot.

Muuttopäivän aikana

Luotettavan yrityksen tunnistaa myös muuttopäivänä. Muuttajat tulevat sovittuun aikaan tai ilmoittavat viivästyksestä, suojaavat huonekalut ja kulkureitit ja kysyvät, jos jokin on epäselvää.

Ole itse paikalla tai sovi yhteyshenkilö, joka voi vastata kysymyksiin ja tarkistaa lopuksi, että kaikki on perillä.

Muuton jälkeen

Tarkista tavarat ja huonekalut mahdollisimman pian. Jos huomaat vahingon, kuvaa se ja ilmoita yritykselle kirjallisesti. Kun kaikki meni hyvin, jätä arvio. Rehelliset arviot auttavat seuraavia muuttajia valitsemaan ja palkitsevat hyvästä työstä.

Huijauksen merkit

Ammattimaiset muuttofirmat toimivat avoimesti. Ole tarkkana, jos huomaat jonkin näistä:

• Yrityksellä ei ole Y-tunnusta, tai verkkosivuilla ei ole yhteystietoja.
• Hinta on selvästi muita alempi ilman selitystä.
• Yritys vaatii koko summan etukäteen käteisellä.
• Hinta nousee muuttopäivänä ilman perusteltua syytä.
• Yritys ei suostu antamaan tarjousta kirjallisena.

Muuttofirman valinta vaihe vaiheelta

Valinta sujuu nopeasti, kun etenet järjestyksessä.

Kuluttajan oikeudet lyhyesti

Kun ostat muuton yksityishenkilönä, sinua suojaavat kuluttajapalveluja ja kuljetuksia koskevat säännöt. Tärkeimmät asiat on koottu taulukkoon.

Muuttofirma vai kaverit?

Kavereiden kanssa muuttaminen voi tulla halvemmaksi, mutta siinä on omat riskinsä. Jos jokin rikkoutuu tai joku loukkaantuu, kukaan ei ole vastuussa samalla tavalla kuin yritys. Muutto vie myös usein enemmän aikaa, kun kantajilla ei ole kokemusta eikä välineitä.

Pieneen muuttoon kaverit voivat riittää hyvin. Isoissa muutoissa, raskaiden huonekalujen kanssa ja kun kerroksia on paljon, ammattilaiset ovat yleensä turvallisempi valinta. Lue myös, mistä muuton hinta muodostuu.

Esimerkki: selkeä ja epäselvä tarjous

Kaksi tarjousta voi näyttää samalta, mutta niiden sisältö kertoo paljon yrityksestä.

Mitä Nordmuutto lupaa

Teemme muutot omalla tiimillä ja kalustolla Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla, myös viikonloppuisin. Sovimme hinnan ja työn sisällön etukäteen, ja tarjous on aina kirjallinen. Palvelemme suomeksi ja englanniksi. Y-tunnuksemme on 3597783-1, ja voit tarkistaa sen YTJ-palvelusta.

Palvelu englanniksi

Jos et puhu suomea, kysy, palveleeko yritys englanniksi. Muutossa sovitaan monia yksityiskohtia, kuten kulkureitit, aikataulu ja vahinkojen käsittely, joten yhteinen kieli on tärkeä. Nordmuutto palvelee sekä suomeksi että englanniksi.

Kun muuttoapu tarvitaan nopeasti

Joskus muutto tulee eteen lyhyellä varoitusajalla. Silloinkin kannattaa tarkistaa vähintään yrityksen Y-tunnus, pyytää hinta kirjallisena ja varmistaa, mitä hintaan sisältyy. Lyhyt sähköposti tai viesti riittää. Kiire ei ole syy jättää tärkeitä asioita sopimatta.

Referenssit yritysmuutoissa

Toimiston muutossa voit pyytää yritykseltä referenssejä aiemmista vastaavista töistä. Kysy, millaisia toimistoja yritys on muuttanut, miten IT-laitteet ja arkistot käsiteltiin ja miten aikataulu pysyi. Katso myös toimistomuuton muistilista.

Mistä tunnistat hyvän työn muuttopäivänä?

Ammattitaitoinen muuttoryhmä aloittaa käymällä läpi, mitä lähtee ja mitä jää, ja kysyy, mitkä tavarat ovat erityisen arvokkaita tai särkyviä. Ovet, lattiat ja porraskäytävän kulmat suojataan ennen kantamista, ja huonekalut kääritään muuttopeittoihin tai muoviin. Kuorma lastataan suunnitellusti niin, että raskaat tavarat ovat alhaalla ja kaikki on tuettu.

Hyvä muuttaja myös kertoo, jos jokin ei mahdu tai vaatii purkamista, eikä yritä väkisin. Perillä tavarat viedään oikeisiin huoneisiin, ja lopuksi tehdään yhteinen tarkistus. Siisti työjälki ja selkeä viestintä kertovat yrityksestä enemmän kuin mikään mainos.

Mitä kirjallisen vahvistuksen pitää sisältää?

Kun valitset yrityksen, pyydä tilauksesta kirjallinen vahvistus. Tarkista, että siinä on ainakin nämä:

• Muuttopäivä ja arvioitu aloitusaika
• Molemmat osoitteet, kerrokset ja hissit
• Työn sisältö: kantaminen, kuljetus, suojaus ja mahdolliset lisäpalvelut
• Hinta, hinnoitteluperuste ja mahdolliset lisämaksut
• Peruutus- ja siirtoehdot
• Yhteyshenkilöt ja puhelinnumerot molemmin puolin

Kun valitset muuttofirman yritykselle

Yritysmuutossa valintaan vaikuttavat myös laskutus, aikataulut ja luottamuksellisuus. Varmista, että yritys laskuttaa yrityksesi tiedoilla ja että hinnat ovat selvästi arvonlisäverottomina ja verollisina. Kysy, voiko muuton tehdä iltaisin tai viikonloppuna, jos toiminta ei saa keskeytyä, ja miten luottamukselliset asiakirjat ja IT-laitteet käsitellään. Nordmuutto tekee yritysmuuttoja myös viikonloppuisin.

Hyvä kumppani tekee kanssasi muuttosuunnitelman, nimeää yhteyshenkilön ja kertoo etukäteen, mitä yrityksen omalta väeltä odotetaan.

Luottamus syntyy avoimuudesta

Luotettava muuttofirma ei piilota tietojaan eikä hintojaan. Se kertoo, kuka työn tekee, mitä hintaan sisältyy ja mitä tapahtuu, jos jokin menee pieleen. Kun nämä asiat ovat selvillä jo ennen tilausta, muuttopäivä on yleensä rauhallinen. Jos jokin jää epäselväksi, kysy, ja jos et saa vastausta, pidä sitä varoitusmerkkinä.

Hinta ei kerro kaikkea

Edullinen hinta on houkutteleva, mutta muuton onnistumiseen vaikuttavat myös muuttajien kokemus, kalusto ja suunnittelu. Kun vertailet, kysy itseltäsi: tiedänkö tarkalleen, mitä saan tällä hinnalla? Jos vastaus on kyllä ja yritystiedot ovat kunnossa, hinta on vertailukelpoinen.

Hyvä yritys kertoo myös, mitä se ei tee

Luotettava muuttofirma kertoo etukäteen, mitä se ei kuljeta tai mitä se ei tee, esimerkiksi vaarallisten aineiden kuljetusta tai kodinkoneiden sähkö- ja vesikytkentöjä. Rajojen kertominen ei ole huono merkki, vaan osoitus siitä, että yritys tuntee vastuunsa.

Usein kysyttyä muuttofirman valinnasta

Lyhyet vastaukset:

• Pitääkö muuttofirmalla olla vakuutus? Kysy yritykseltä, miten vahingot korvataan. Laki rajaa kuljettajan vastuuta, joten kysymys on tärkeä.
• Mistä näen, onko yritys ennakkoperintärekisterissä? YTJ-palvelusta yrityksen nimellä tai Y-tunnuksella.
• Voinko perua muuton? Peruutusehdot vaihtelevat yrityksittäin, joten tarkista ne tarjouksesta.
• Kannattaako valita halvin? Vertaa ensin, sisältävätkö tarjoukset saman työn ja saman vastuun.

Valinta pähkinänkuoressa

Tarkista Y-tunnus, pyydä kirjallinen tarjous ja kysy vastuusta. Vertaa sisältöä, älä pelkkää hintaa.